Akses Chatbot Diana

Jika membutuhkan bantuan terkait DANA, salah satunya mengembalikan saldo yang hilang, asisten virtual DIANA bisa menjadi solusinya. Kamu bisa mengakses DIANA lewat aplikasi DANA.

Terakhir, kamu bisa menghubungi Call Center DANA di 1500 720

Daftar Kartu Perdana Via SMS

Ini dia langkah-langkah mendaftar kartu perdana via SMS:

Nah, ternyata tidak terlalu sulit kan mengganti kartu SIM yang hilang atau rusak? Kita bisa langsung kunjungi gerai resmi maupun via online. Pilih salah satu cara yang paling sesuai dengan kebutuhan kita dan nomor baru pun akan kita dapat dengan mudah kalau syarat-syaratnya sudah dipenuhi.

Pada tanggal 17 Maret 2023 saya buka aplikasi DANA, ternyata saldo saya yang sebelumnya Rp 600 ribuan hilang. Saya cek histori terdapat enam transaksi yang tidak pernah saya lakukan, yaitu tiga kali transaksi dengan nominal yang sama sebesar Rp 17.760 di tanggal 15 Maret (2 kali) dan di tanggal 17 Maret (1 kali), lalu 3 transaksi di tanggal 17 Maret dengan nominal transaksi masing-masing sebesar Rp 442.890, Rp 69.375, dan Rp 34.965.

Jadi total saldo saya yang hilang sebesar Rp 600.510. Enam transaksi tersebut muncul keterangan dilakukan oleh Google. Anehnya, transaksi tersebut dilakukan pada menit yang berdekatan dan hari yang sama. Selain itu saya juga tidak pernah memberikan OTP, password ataupun yang lainnya ke orang lain.

Bahkan saya cek juga tidak ada permintaan OTP pada tanggal kejadian. Transaksi ini sangat janggal dan aplikasi DANA sangat tidak aman. Saya share pengalaman saya ke grup WhatsApp, ternyata beberapa teman saya pernah mengalami hal yang serupa juga. Hal ini memang membuktikan bahwa DANA sangat tidak aman, karena gampang diretas, bahkan dengan tidak memberikan OTP kepada orang lain sekalipun.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Pada hari yang sama, saya langsung mengirimkan komplain melalui layanan chat di histori transaksi. Komplain saya direspons customer service lalu diarahkan ke agen. Hanya dalam hitungan menit, saya terhubung dengan 4-5 agen yang berbeda. Saya seperti dipingpong. Mereka menanyakan hal yang sama berulang-ulang.

Singkatnya, saya disarankan untuk ajukan klaim ke pihak Google. Setelah saya ajukan klaim ke Google, saya diminta menunggu tujuh hari untuk mendapatkan balasan dengan alasan laporan saya akan dianalisis terlebih dahulu. Setelah tujuh hari berlalu, saya mendapatkan balasan dari Google yang isinya menyatakan bahwa klaim saya tidak bisa diverifikasi, dan saya disarankan untuk menindaklanjuti klaim tersebut ke pihak DANA.

Hal yang paling mengecewakan ketika saya kembali menghubung DANA adalah laporan saya digantung berminggu-minggu dan hanya direspons dengan jawaban untuk tidak membuat pelaporan ulang dan diminta menunggu untuk respons selanjutnya.

[email protected] Jawaban

Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Akromi Mashuri di Suara Pembaca Detik

Sehubungan dengan kendala yang disampaikan oleh Bapak Akromi Mashuri yang dilansir dalam Suara Pembaca Detik.com pada tanggal 8 Mei 2023, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Akromi.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Kami juga ingin menyampaikan rasa terima kasih atas kesediaan Bapak Akromi yang telah bersedia menunggu sampai dengan proses investigasi selesai dilakukan. Menindaklanjuti kendala ini, kami dapat informasikan bahwa pengajuan sanggahan yang Bapak ajukan ditolak.

Hal ini disebabkan karena hasil investigasi kami menyebutkan bahwa terdapat aktivitas penyambungan akun DANA milik pengguna dengan aplikasi Google pada 30 September 2022 pukul 13:07:32 WIB. Proses penyambungan akun juga telah berjalan sesuai dengan prosedur keamanan yang berlaku yaitu melalui One Time Password (OTP), yang hanya diketahui oleh pemilik akun DANA sendiri.

Oleh karena itu, kami menganjurkan agar Bapak Akromi dapat melaporkan kendala ini kepada pihak Google, sehingga dapat ditelusuri lebih lanjut.

Kami harap informasi mengenai hasil investigasi ini dapat menjawab pertanyaan Bapak mengenai kendala yang dialami dan membantu Bapak untuk melanjutkan proses berikutnya. Jika Bapak ingin mengajukan pertanyaan atau saran lainnya, silakan menghubungi Customer Care kami di 1500 445 atau e-mail [email protected].

DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan tepercaya. Terima kasih.

Corporate CommunicationsDANA Indonesia

Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.

Dompet elektronik menjadi solusi praktis dalam bertransaksi tanpa uang tunai. Salah satu e-wallet yang banyak digunakan adalah DANA.

Dengan fitur yang memudahkan pembayaran dan transfer, DANA menjadi pilihan banyak orang untuk memenuhi kebutuhan finansial. Meski begitu, ada saja pengguna yang mengalami masalah seperti saldo yang menghilang tiba-tiba.

Kondisi ini tentu akan membuat khawatir, apalagi jika saldo yang hilang tidak sedikit. Sehingga, mengetahui cara mengembalikan saldo DANA yang hilang begitu penting.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Cara Aktivasi Kartu SIM AXIS

Buat pengguna AXIS yang habis mengganti kartu SIM, maka untuk aktivasi kartu bisa langsung mengunjungi laman ini dan pilih opsi ‘Layanan Reaktivasi Kartu’ dan tulis nomor handphone kamu di kolom yang ada di bawah. Lalu klik ‘Check.’ Setelah itu, ikuti langkah selanjutnya yang muncul di layar.

Sementara buat kamu yang memilih untuk membeli kartu SIM AXIS baru, cara mengaktifkannya sama seperti mengaktifkan dari awal. Cara aktivasi kartu perdana AXIS ada 2 yang bisa kamu lakukan dan keduanya sama-sama mudah. Ikuti beberapa langkahnya berikut ini:

Cara Mengganti Kartu SIM yang Hilang Atau Rusak

Meskipun harga kartu SIM saat ini sudah sangat terjangkau, tetapi masih banyak pengguna yang ingin terus mempertahankan nomor lamanya. Hal ini dikarenakan nomor tersebut sudah lama mereka gunakan. Selain itu juga dapat membantu pengguna untuk terus berkomunikasi dengan rekan kerja, relasi bisnis, saudara, keluarga, teman, dan sahabat tanpa repot memberitahukan nomor yang baru lagi. Untungnya kamu bisa mengganti Kartu SIM yang hilang atau rusak dengan sangat mudah. Berikut dibawah ini terdapat beberapa cara mengganti Kartu SIM yang hilang atau rusak dengan mudah, simak dibawah ini lebih lanjut.

Ketentuan Pengembalian Saldo DANA

Pengembalian saldo DANA tergantung pada penyebab kehilangan dan apakah akun terdaftar dalam DANA Protection. Sebagai informasi, DANA Protection adalah fitur keamanan yang diberikan kepada pengguna terverifikasi untuk melindungi dari transaksi tidak sah. Perlindungan DANA dapat diklaim oleh pengguna untuk kejadian pengambilalihan akun DANA yang terbukti disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian DANA.

Adapun bentuk pengembalian akun yang diakui DANA yaitu:

Mengganti Kartu SIM Dengan Datang ke Gerai Resmi

Cara yang sering dilakukan untuk mengganti kartu SIM yang hilang maupun rusak, banyak yang memilih langsung datang ke gerai resmi. Soalnya dengan cara ini, kita bisa langsung dapat gantinya, tidak perlu menunggu 1 hari atau lebih untuk mendapatkan kartu SIM pengganti.

Untuk kartu SIM AXIS, kamu bisa langsung menuju ke gerai XL Center terdekat. Cek lokasi terdekatnya terlebih dahulu, lalu jangan lupa menyiapkan beberapa dokumen seperti data diri, berupa e-KTP dan kartu Keluarga.

Kalau kartu SIM kamu masih ada dan kondisinya sudah rusak, bisa juga dibawa sebagai bukti. Kalau ada bukti, jadi proses penggantian pun bakal lebih cepat dan lancar. Sedangkan bagi yang kartu SIM-nya hilang cukup bawa dokumen data diri saja. Ini diperlukan, mengingat sejak 2016 sudah ada Peraturan Menteri Kominfo Nomor 12 Tahun 2016 mengenai Registrasi Pelanggan Jasa Telekomunikasi, yang mengharuskan kita mendaftar kartu perdana dengan NIK dan KK.

Pihak AXIS akan melakukan verifikasi data diri dulu sebelum mengganti kartu SIM kamu, supaya data dirimu tetap aman dan menghindari terjadinya penyalahgunaan nomor. Oh ya, ada beberapa syarat lain yang harus dipenuhi, yaitu:

Saldo Akan Diganti Jika

Penggantian dana akan diberikan sesuai nilai kerugian yang dialami oleh pengguna. Pengguna yang ingin melakukan klaim perlindungan DANA harus memenuhi syarat sebagai berikut:

Saldo Tidak Akan Diganti Jika

Beberapa penyebab yang tidak termasuk ke dalam cakupan DANA Protection, yaitu:

Itulah cara mengembalikan saldo DANA yang hilang. Semoga informasi ini membantumu ya.

Beli Kartu SIM AXIS di Sini

Nah, kalau kartu SIM kamu hilang atau rusak dan kamu lebih memilih untuk memakai nomor yang baru saja, kamu bisa beli kartu SIM AXIS. Dikenal dengan kuota internetnya yang menawarkan paket beragam dengan harga terjangkau, koneksinya pun lancar! Yuk, dapatkan

baru AXIS di toko resmi biar dapat yang kualitasnya terjamin.

Bekerja sama dengan Tokopedia dan Shopee, sekarang kamu bisa menemukan Official Store AXIS di kedua layanan e-commerce tersebut. Cara belinya mudah, cukup ikuti beberapa langkah di bawah ini:

Kirim masukan terkait...

Pusat Bantuan Penelusuran

Kirim masukan terkait...

Pusat Bantuan Penelusuran

Kirim masukan terkait...

Pusat Bantuan Penelusuran

Kirim masukan terkait...

Pusat Bantuan Penelusuran